塑造企業(yè)形象的(de)意義  

　　企業(yè)形象內(nèi)容的(de)表達和(hé)傳播是(shì)¶£α多(duō)樣化(huà)的(de): 文(wén)字,圖片和(hé)多(du₹"₽ ō)媒體(tǐ),其中企業(yè)形象片目前已受到✘↕φ✔(dào)衆多(duō)企業(yè)的(♦"de)青睐.所以,圍繞企業(yè)形象策劃而出現(xiàn)的(de)相(xΩ±≈≤iàng)關專業(yè)服務是(shì)非常多(duō)的(de),遠(yuǎ★'n)遠(yuǎn)超出了(le)傳統的(de)行(xíng)業(y±✘è)劃分(fēn).對(duì)于企業(yè)形象建設比較 ↓♦₽成熟的(de)公司，在市(shì)場(chǎng₩↓Ω)推廣、招聘員(yuán)工(gōng)、維護 ∑↑公司與各種利益關系人(rén)特别是(shì)投資​γ商、政府、公衆、媒體(tǐ)等方面自(zì)然具有(yǒu)比較優勢，因為(w‌☆ ≠èi)這(zhè)些(xiē)企業(yè)不(bù)必對(duì)每個§€(gè)場(chǎng)合所需要(yào)的(de)宣傳推廣內±♦(nèi)容從(cóng)頭做(zuò)起。 &↓₹¶∑nbsp;

　　企業(yè)基本形象調查是(shì)存在于調查合作(zu ∏ò)對(duì)象感知(zhī)評價領域中的(de)δ↓印象，它是(shì)由企業(yè)內(nèi)在實£δ↕♠質系統的(de)諸識别因素造成的(de)企業(yè)總體(tǐ)‍×≤特征。企業(yè)的(de)業(yè)績如(rú)何，經營理(lǐ‍")念如(rú)何，管理(lǐ)、營銷能(nβ≤&éng)力如(rú)何，員(yuán)工(gōng)的(de)行★¶↕★(xíng)為(wèi)是(shì)否積極向上(shàng©¥Ω)，諸如(rú)此類點點滴滴，都(dōu)能(néng)造≠✔成一(yī)個(gè)對(duì)該企業(yè)的(de)綜≤γ合性印象。  

　　(1) 企業(yè)知(zhī)名度調查  

　　所謂知(zhī)名度，是(shì)指企業(yè)的☆↓★(de)名稱、外(wài)觀、标識、産品特點、商品包裝、商标等被公衆知 ™(zhī)道(dào)、了(le)解的(≠δ"de)程度，以及社會(huì)影(yǐng)響的(d "λ≠e)廣度和(hé)深度。這(zhè)些(x♠←<iē)可(kě)以構成評價企業(yè)名聲大(dà)小(xiǎo)₽≤Ω的(de)客觀尺度。要(yào)了(le×₩ ←)解和(hé)考察企業(yè)的(de)知(zhī)名度，可(kě)以通(tōλ§ ng)過以下(xià)途徑和(hé)載體(tǐ)獲取$ ♦ ：  

　　A、 企業(yè)在經營管理(lǐ)、産品質量、經營特色、<÷♣∏新産品開(kāi)發等方面在國(guó)內(nèi)獲得(de₽€→ )的(de)榮譽。如(rú)産品的(de)權威β​♥→機(jī)構認證、國(guó)內(nèiΩα✘)外(wài)各類組織給予的(de)榮譽記載，等等。  ↓ 

　　B、 企業(yè)在國(guó)內(nèi)外(wài)各類權威↑£>機(jī)構或重要(yào)雜(zá)志(zhì)上(sΩφhàng)組織的(de)企業(yè)排名中的(de)名次。  <✔σ

　　C、 國(guó)內(nèi)外(wài)新聞↓✔媒介對(duì)企業(yè)所作(zuò)的(de)報(bào±∏α¥)導，以及由此産生(shēng)的(de)影(yǐng)響。 &✘∏✔λnbsp;

　　D、 通(tōng)過調查獲得(de)的(€σde)顧客對(duì)企業(yè)的(de)認知(zhī♥∏φ&)程度。  

　　E、 企業(yè)現(xiàn)代經營理(lǐ)念被社會(huì)大(₹←¶dà)衆的(de)傳播情況。如(rú)企業(yè)在科(kē≤ σ)技(jì)進步、環境保護、人(rén)才培養和(hé)回報(bàoσ§π‍)社會(huì)等方面是(shì)否走在時(shí)代前列，并取得(≤∏de)非凡業(yè)績，成為(wèi)社會(huì)公衆的(de)美(měi)≤₩談。  

　　F、 由企業(yè)組織的(de)各類有(yǒu)影(yΩ₹ǐng)響的(de)社會(huì)公益活動，及其産生(shēng)β♣的(de)積極的(de)社會(huì)效果。  ​♣<λ

　　(2) 企業(yè)美(měi)譽度調查 &nbs£∞p;

　　所謂企業(yè)美(měi)譽度，是(shì)指企業(≤↔→yè)獲得(de)社會(huì)公衆信任、贊美(měi)程度≈$及評價。這(zhè)些(xiē)是(shì)可(kě)以φ☆♦✔構成評價企業(yè)好(hǎo)壞程度的(de)指标。 &nbsα™∞p;

　　知(zhī)名度主要(yào)是(shì)衡量輿論評價量的(de)大(dà€×≥€)小(xiǎo)，不(bù)涉及輿論的(de)質的(de)價值判斷。¶∏企業(yè)知(zhī)名度高(gāo)，其美(měi)譽度不(&★©bù)一(yī)定高(gāo)。相(xi ✔àng)反，企業(yè)知(zhī)名度低(dī)，也(y₽≥≈Ωě)不(bù)一(yī)定意味著(zhe)其美(m짶σ‌i)譽度就(jiù)低(dī)。良好(hǎo)的♦≠(de)企業(yè)形象應該是(shì)将知(zhī)名度和(hé)美(mě ©i)譽度都(dōu)作(zuò)為(wèi)追 §Ω求的(de)目标。  

　　考察企業(yè)美(měi)譽度的(de)指标體©λ← (tǐ)系，比較紛繁，且不(bù)易定量把握。但(dàn)©α是(shì)作(zuò)為(wèi)一(yī)些(xiē)個(σ←gè)案分(fēn)析和(hé)抽樣調查還(h∑§€ái)是(shì)比較容易的(de)。同時(shí≠<₽)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過訪談®§α♣、問(wèn)卷等形式，讓社會(huì)大(dà)衆對(duì)↕¶企業(yè)進行(xíng)評價。  

　　(3) 企業(yè)信譽度調查  

　　企業(yè)形象調查的(de)基本內(nèi)容除了(le)知(zhī∑↑φ)名度和(hé)美(měi)譽度外(wài)，還(hái)要(yào)調查了(‍★γ¥le)解企業(yè)在公衆中的(de)信譽度，即公衆對(duì)π☆"σ本企業(yè)産品、價格、服務方式等是(shì)否歡迎和(héΩ✘↔→)滿意，以及信任的(de)程度。了(le)解公衆對(duì)企業(y€∞è)的(de)運作(zuò)經營管理(lǐ)$≠、社會(huì)活動、環境意識、人(rén)員(yuán)形象等的γ≈(de)評價情況。公衆對(duì)企業(yè)形α×₩象的(de)認同，往往因各自(zì)的(de)社會(huì)地≈₽≈≤(dì)位、對(duì)企業(yè)的(de)了<∑×®(le)解程度、認識水(shuǐ)平的(de)≥ δ不(bù)同而呈現(xiàn)差異，所以，應該注意識别公衆意見(jiàn≈×π)的(de)代表性和(hé)正确性。 &nbs​↔≈p;

　　另一(yī)方面，信譽感好(hǎo)，一(yī)≠®™∏般是(shì)企業(yè)已經得(de)到(dào)¶ 肯定的(de)評價，而大(dà)衆接受的(de)®↓©程度也(yě)已經确定。但(dàn)是(shì)，即使是(s₹≈÷ hì)肯定性的(de)評價，也(yě)有(yǒu)各δ§♠種程度和(hé)各個(gè)階段。信賴感的(de)強度往往是(shì)和(h∞★¶φé)企業(yè)實績成正比的(de)。 ∏$ 

　　事(shì)實上(shàng)，以上(shàng←€₹>)所說(shuō)的(de)知(zhī)名度、美(měi)譽度♦₹λ和(hé)信譽度這(zhè)三者都(dōu)與企業(yè)的(de)β✔•業(yè)績高(gāo)低(dī)有(y♦​β♥ǒu)關。因此，我們稱這(zhè)種适用(yò≥← ng)于每一(yī)行(xíng)業(y∑"'è)跟業(yè)績有(yǒu)關的(de)形象為(wèi)“基本形象”∞₩✘。企業(yè)應該時(shí)刻掌握這(zh​★•§è)類事(shì)關企業(yè)形象的(de)基本要(yào)"✘素，作(zuò)為(wèi)市(shì)場(c↓♣hǎng)活動的(de)參考，也(yě)可"£¥(kě)藉此了(le)解潛在資産。基本形象對(duì)企業(yè)活動λελ≥的(de)展開(kāi)，具有(yǒu)決定性€β☆的(de)影(yǐng)響。所以，準确把握本企業≠‌(yè)在公衆心目中留下(xià)的(de)基本形象，是(shì)企業(yèγ¥)想象調查活動中非常重要(yào)的(de)內(nèi)容。→÷≠β  

　　為(wèi)了(le)更具體(tǐ)的(de)了(le)解企業(←♥≠βyè)基本形象的(de)內(nèi)容，我←★們将其調查要(yào)點羅列如(rú)下(xià)：÷₹  

　　(1) 社會(huì)公衆對(duì)企業(yè)的(de)印象×™怎樣?  

　　(2) 目前認知(zhī)企業(yè£"♠Ω)的(de)關系者是(shì)哪些(xiē)?如(rú)何認識?有(≤•≤$yǒu)什(shén)麽形象評價? &nbλ₩φ¥sp;

　　(3) 與其他(tā)同業(yè)的(de)♥✘企業(yè)活動比較起來(lái)，本企業(yè)形象©‍♥中最重要(yào)的(de)項目是(shì)什(shén)麽₹<?  

　　(4) 哪些(xiē)地(dì)區(♠₩qū)對(duì)企業(yè)的(de)評價好(hǎo)?哪↑&些(xiē)地(dì)區(qū)的(de)評價不(₽₩<♥bù)太好(hǎo)?理(lǐ)由是(shì)什(shén)麽? &→✘✘nbsp;

　　(5) 和(hé)企業(yè)保持往來(lái)的(de)相(xiàng<☆♦)關企業(yè)，最希望企業(yè)提供哪些(xiē)服務∏γ‌₽?對(duì)企業(yè)的(de)活動有(yǒu)什(shén)麽意♣<α見(jiàn)?  

　　(6) 社會(huì)公衆對(duì$←)企業(yè)形象的(de)評估，是(shì)‌÷♥∞否與本企業(yè)的(de)市(shì)場(₹★ chǎng)占有(yǒu)率相(xiàng)符?如(rú)₽≈&&果不(bù)符的(de)話(huà)，影(yǐng)響要•"(yào)素是(shì)什(shén)麽? &nb​↑★"sp;

　　(7) 目前企業(yè)的(de)商→←∏←品和(hé)服務的(de)競争力怎樣?  

　　(8) 企業(yè)對(duì)外(wài)界發送的(de)信÷&☆γ息項目中，在信息傳遞方面最有(yǒu)利₩•‌的(de)是(shì)什(shén)麽?  

　　(9) 企業(yè)的(de)形象有(yǒu)什(shéαφ←n)麽缺點?未來(lái)最良好(hǎo)的(d∞★e)形象應該怎樣構造?  

　　(10) 現(xiàn)在的(de)"≠¶≥視(shì)覺形象設計(jì)要(yào)素的(de)有(yǒu→★)效程度如(rú)何?為(wèi)什(shén)φ‍∞₩麽有(yǒu)效或效果不(bù)好(hǎo)<♠∏?  

　　企業(yè)形象調研的(de)內(nèi)容與方≤±法  

　　企業(yè)形象調研的(de)內(nèi)容與方法  

　　(1)自(zì)我評價：一(yī)般×>σ從(cóng)企業(yè)形象要(yào)素的(de)分(fēn)析來↑♠×∑(lái)進行(xíng)， 可(kě)大(dà)緻分(f®∞₩±ēn)為(wèi)：技(jì)術(shù)形象;、市(shì)場(chǎn₽‍ ©g)形象;未來(lái)性形象;公司風(fēng)氣形象;外(wà♥€♣i)觀形象;經營者形象;綜合形象。企業(yè)形象的(de)♥γ γ自(zì)我評價需從(cóng)領導層和(hé)一÷ (yī)般員(yuán)工(gōng)層兩個(gè)層面進行(xíng)。∏☆  

　　(2)公衆評價：①企業(yè)形象地(dì)位分(fēn)析?≥ ÷≥?調查了(le)解兩個(gè)指标，即知(zhī)名度和(hé)美(měi)↓γ✘→譽度。②企業(yè)形象要(yào)素分(fēn)析??企業(yè)形象δ≈評價調查和(hé)形象差距分(fēn)析。