塑造企業(yè)形象的(de)意義 &nε$•bsp;

　　企業(yè)形象內(nèi)容的(de)表達和πσφ₽(hé)傳播是(shì)多(duō)樣化(huà)≥​™的(de): 文(wén)字,圖片和(hé)多(dπקuō)媒體(tǐ),其中企業(yè)形象片目±→"π前已受到(dào)衆多(duō)企業(yè)的(de)青睐.δ§所以,圍繞企業(yè)形象策劃而出現(xiàn)的(d$↓ >e)相(xiàng)關專業(yè)服務是(shì)非常多(du≤→ō)的(de),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了(le)傳±εα統的(de)行(xíng)業(yè)劃分(f♦♠$↑ēn).對(duì)于企業(yè)形象建設比較成熟的(de)公司，在✔≤市(shì)場(chǎng)推廣、招聘員(yuán)工(gōng)、維護公司與∞α÷ 各種利益關系人(rén)特别是(shì)投資商、政府、公衆、媒體(tα<ǐ)等方面自(zì)然具有(yǒu)比較優勢，因為(✘'wèi)這(zhè)些(xiē)企業(yè₹‍φ↑)不(bù)必對(duì)每個(gè)場(chǎng)合所需要(↔☆♠yào)的(de)宣傳推廣內(nèi)容從™×≈(cóng)頭做(zuò)起。  

　　企業(yè)基本形象調查是(shì)存在于調查合作(zuò)對(duì™ ¶)象感知(zhī)評價領域中的(de)印"±λ象，它是(shì)由企業(yè)內(nèi)在實質系統的γ₹☆φ(de)諸識别因素造成的(de)企業(yè)總體(tǐ)特征。企業(yè)的∏​± (de)業(yè)績如(rú)何，經營理(lǐ)← ↑δ念如(rú)何，管理(lǐ)、營銷能(néng)力如(∏→ rú)何，員(yuán)工(gōng)的(de)行(δεφxíng)為(wèi)是(shì)否積極向上(shàng)，諸如(rú)此類★ ₩φ點點滴滴，都(dōu)能(néng)造成一(y☆≥<ī)個(gè)對(duì)該企業(yè)的(de​Ω )綜合性印象。  

　　(1) 企業(yè)知(zhī)名度調查  

　　所謂知(zhī)名度，是(shì)指企業(y→♠è)的(de)名稱、外(wài)觀、标識、産品特點、商↓λ π品包裝、商标等被公衆知(zhī)道(dào)、了(le)解的♠¶'(de)程度，以及社會(huì)影(yǐn✔¥ σg)響的(de)廣度和(hé)深度。這(zhè)些(x♣‌©βiē)可(kě)以構成評價企業(yè)名聲大($εdà)小(xiǎo)的(de)客觀尺度。要(yào)了(le)解和(hé)考δ∞察企業(yè)的(de)知(zhī)名度，可(kě)以通(t♦€ōng)過以下(xià)途徑和(hé)載體(t→↑₹ǐ)獲取：  

　　A、 企業(yè)在經營管理(lǐ)、産品質量、經營特色Ω•∑、新産品開(kāi)發等方面在國(guó)內(nèi✘>Ωσ)獲得(de)的(de)榮譽。如(rú)産品的(de)權威機↑‍♦(jī)構認證、國(guó)內(nèi)外(wài)各類組織✘>←$給予的(de)榮譽記載，等等。  

　　B、 企業(yè)在國(guó)內(nèi)外(wài)各類Ω♣≥權威機(jī)構或重要(yào)雜(zá)志( δ€zhì)上(shàng)組織的(de)企業(yè)排名中的(de)名次。 ≈Ω♦± 

　　C、 國(guó)內(nèi)外(wài)新聞媒介對(duì)企業"★(yè)所作(zuò)的(de)報(bào)導，以及由此産生(shē∞¥ng)的(de)影(yǐng)響。 &nb"σsp;

　　D、 通(tōng)過調查獲得(de)的(de) ₽ 顧客對(duì)企業(yè)的(de)認知(zhī)程度。 &n₹±γ₹bsp;

　　E、 企業(yè)現(xiàn)代經營λΩ理(lǐ)念被社會(huì)大(dà)衆的(de)傳播情況。如(rú)≤¥企業(yè)在科(kē)技(jì)進步、環境保護、人(rén)才培養和(h≥​é)回報(bào)社會(huì)等方面是(shì)≥‌→≠否走在時(shí)代前列，并取得(de)非凡業(yè)績，成為(wèi)社會₹♦♦(huì)公衆的(de)美(měi)談。  ©→¥

　　F、 由企業(yè)組織的(de)各類有(yǒu)影(yǐng)¥€↔響的(de)社會(huì)公益活動，及其産生(sπε≠​hēng)的(de)積極的(de)社會(h≠Ω©uì)效果。  

　　(2) 企業(yè)美(měi)譽度調查  

　　所謂企業(yè)美(měi)譽度，是(s©±εhì)指企業(yè)獲得(de)社會(huì)公衆信任、贊美(měi)程度及評λ‍" 價。這(zhè)些(xiē)是(shì)可(kě)以構成α≤評價企業(yè)好(hǎo)壞程度的(de)指‌✘ 标。  

　　知(zhī)名度主要(yào)是(sγ≤hì)衡量輿論評價量的(de)大(dà)小(Ω"xiǎo)，不(bù)涉及輿論的(de)質的(de)價值判斷。企業(yè)★₽知(zhī)名度高(gāo)，其美(měi)譽度不(bù)一(yī​ ‌φ)定高(gāo)。相(xiàng)反，企業(yè)知(z✘♣←hī)名度低(dī)，也(yě)不(bù)一(yī)定意味著( ∑∑zhe)其美(měi)譽度就(jiù)低(dī)。良好∑ ε€(hǎo)的(de)企業(yè)形象應該是£★(shì)将知(zhī)名度和(hé)美(měi)譽度都(dōu☆γ₹☆)作(zuò)為(wèi)追求的(de)目标。 &n←γ​★bsp;

　　考察企業(yè)美(měi)譽度的(de)指标體(tǐ↓α')系，比較紛繁，且不(bù)易定量把握。但(dàn)是(shì)¶★作(zuò)為(wèi)一(yī)些(xiē)個(gè)案分(f↕>ēn)析和(hé)抽樣調查還(hái)是(shì)比較容易的(↓€✔™de)。同時(shí)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過訪談、問(w ↔→èn)卷等形式，讓社會(huì)大(dà)衆對↕‍£(duì)企業(yè)進行(xíng)評價。  

　　(3) 企業(yè)信譽度調查  

　　企業(yè)形象調查的(de)基本內(nèi)容≈®α除了(le)知(zhī)名度和(hé)美(m&≥ ěi)譽度外(wài)，還(hái)要(yào)調查了(le)解企業©↑>€(yè)在公衆中的(de)信譽度，即公衆對(duì)本¥‍✔企業(yè)産品、價格、服務方式等是(shì♣​)否歡迎和(hé)滿意，以及信任的(de)程度。了(le)解公衆對(du∞≈ì)企業(yè)的(de)運作(zuò)經營管理(lǐ)、社會(huì)活動λ‌σ♥、環境意識、人(rén)員(yuán)形象等的(×♦≥de)評價情況。公衆對(duì)企業(yè)形象的(de)認同，往∏↔↑×往因各自(zì)的(de)社會(huì)地(dì)位、對(du® €↕ì)企業(yè)的(de)了(le)解程♣•±度、認識水(shuǐ)平的(de)不(bù)同而呈現(xià✘''≈n)差異，所以，應該注意識别公衆意見(jiàn)的(de)代表性♣×‍和(hé)正确性。  

　　另一(yī)方面，信譽感好(hǎo)，一(yī)般是(shì)企業(★←π∏yè)已經得(de)到(dào)肯定的(de)評價，而大(dà)衆接受的(de£€σ)程度也(yě)已經确定。但(dàn)是(shì×​)，即使是(shì)肯定性的(de)評價，也(yě)有(yǒuε♣)各種程度和(hé)各個(gè)階段。信賴感的(de)強度往往是(shì)π♦→®和(hé)企業(yè)實績成正比的(de)。  £♦‌

　　事(shì)實上(shàng)，以上(shàng)所說(shu$$ō)的(de)知(zhī)名度、美(měi)譽度和±© (hé)信譽度這(zhè)三者都(dōu)與企業(yè)的(de)業(↑" <yè)績高(gāo)低(dī)有(yǒu)關。因此，我們稱這(z→ hè)種适用(yòng)于每一(yī)行•≠(xíng)業(yè)跟業(yè)績有(yǒu)關的(d<λ‍≠e)形象為(wèi)“基本形象”。企業(yè)應該時→∞'↑(shí)刻掌握這(zhè)類事(shì)關企業(yè)形象的(de)基γ¶π¶本要(yào)素，作(zuò)為(wèi) ✔§市(shì)場(chǎng)活動的(de)參考，也(yě)可(kě)←÷±&藉此了(le)解潛在資産。基本形象對(duì©≤≤✘)企業(yè)活動的(de)展開(kāi)，具有(yǒu↓§)決定性的(de)影(yǐng)響。所以，準确把握本企業(yè)π¥©♦在公衆心目中留下(xià)的(de)基本形象，是(shì)企業β‌(yè)想象調查活動中非常重要(yào)的(de)內(nèφ®←i)容。  

　　為(wèi)了(le)更具體(tǐ)的(de)了(le)‍<↕<解企業(yè)基本形象的(de)內(nèi)容，我們将其調查要(yào)點羅≠∑♥™列如(rú)下(xià)：  

　　(1) 社會(huì)公衆對(duì✘§)企業(yè)的(de)印象怎樣? &n↕₹≥bsp;

　　(2) 目前認知(zhī)企業(yè)的(de)關系者是(shì₹γ)哪些(xiē)?如(rú)何認識?有(yǒ↕§♥u)什(shén)麽形象評價?  

　　(3) 與其他(tā)同業(yè)的(de)↕♦↑企業(yè)活動比較起來(lái)，本企業(yè)形象中最♣✔Ω重要(yào)的(de)項目是(shì)什(shén)麽? ×♠ 

　　(4) 哪些(xiē)地(dì)區(‌σ↑qū)對(duì)企業(yè)的(de)評價好(hǎo)?哪些(xiē)地(&↕≥σdì)區(qū)的(de)評價不(bù)太好(hǎoε₹)?理(lǐ)由是(shì)什(shén)麽?  

　　(5) 和(hé)企業(yè)保持往來(lái)的( >α←de)相(xiàng)關企業(yè)，最希望企業(yè)提供哪些(xiē)∞★γ服務?對(duì)企業(yè)的(de)活動有(yǒu)什(≥βδshén)麽意見(jiàn)?  

　　(6) 社會(huì)公衆對(duì)♥₩企業(yè)形象的(de)評估，是(shì)否與本企♦$€業(yè)的(de)市(shì)場(chσ¶‌ǎng)占有(yǒu)率相(xiàng)符?如"®>(rú)果不(bù)符的(de)話(huà)，影♣₩↕λ(yǐng)響要(yào)素是(shì)什(shé•₩¥§n)麽?  

　　(7) 目前企業(yè)的(de)商品 ↓₽₩和(hé)服務的(de)競争力怎樣? &n β₹bsp;

　　(8) 企業(yè)對(duì)外(wài)界發送的₩←∞&(de)信息項目中，在信息傳遞方面最有(yǒu)利的(de)是(↕≥∞shì)什(shén)麽?  

　　(9) 企業(yè)的(de)形象有(yǒu)什(shén)麽缺→"點?未來(lái)最良好(hǎo)的(de)形象應該怎樣構造?☆♥Ω↑  

　　(10) 現(xiàn)在的(de)視(shì≥')覺形象設計(jì)要(yào)素的(de)有(yǒu)效程度如(₩♣rú)何?為(wèi)什(shén)麽有(yǒπ ®u)效或效果不(bù)好(hǎo)?  

　　企業(yè)形象調研的(de)內(nèi₹δβ)容與方法  

　　企業(yè)形象調研的(de)內(nèi)容與方法 &n©☆bsp;

　　(1)自(zì)我評價：一(yī)般從(cóng)企業(yè)形象>±要(yào)素的(de)分(fēn)析來(lái)進行(xíng)， 可γπ☆(kě)大(dà)緻分(fēn)為(wèi)&♠♠：技(jì)術(shù)形象;、市(shì)場(chǎn∑₹g)形象;未來(lái)性形象;公司風(fēng)氣形象;外"≤ ÷(wài)觀形象;經營者形象;綜合形象。企業( §≠yè)形象的(de)自(zì)我評價需從(cón&→♥✔g)領導層和(hé)一(yī)般員(yu≥¥•án)工(gōng)層兩個(gè)層面進行•ε↑(xíng)。  

　　(2)公衆評價：①企業(yè)形象地(dì)位分(fē$Ω♣♠n)析??調查了(le)解兩個(gè)指标，即知(zhī)名度"‍φ∏和(hé)美(měi)譽度。②企業(yè)形象要(•←yào)素分(fēn)析??企業(yè)形象評價調查§≈₩♣和(hé)形象差距分(fēn)析。